تعلن شركة كبرى متخصصة في صناعة الحلويات عن توفر فرص وظيفية بمسمى ممثل خدمة عملاء كول سنتر، وذلك للانضمام إلى فريق العمل والمساهمة في تقديم خدمة احترافية للعملاء والرد على استفساراتهم ومتابعة احتياجاتهم عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى الشركة.
تتطلب الوظيفة القدرة على التعامل المباشر مع العملاء، وفهم استفساراتهم، وتقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بدقة، إلى جانب التعامل مع الشكاوى وملاحظات العملاء بأسلوب مهني ولبق.
المسمى الوظيفي:
ممثل خدمة عملاء كول سنتر
المسؤوليات والمهام:
تشمل طبيعة العمل مجموعة من المسؤوليات المرتبطة بالتواصل مع العملاء وتقديم الدعم لهم، ومن أبرزها:
– استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بطريقة احترافية.
– الاستماع إلى العملاء وفهم استفساراتهم واحتياجاتهم والتعامل معها بالشكل المناسب.
– تقديم الدعم الفني والمعلوماتي للعملاء وفق المعلومات المتاحة.
– توضيح الخدمات والمنتجات للعملاء وتقديم المعلومات المتعلقة بها بصورة دقيقة.
– التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم بأسلوب مهني ولبق.
– العمل على اقتراح الحلول المناسبة للمشكلات والاستفسارات التي يتم طرحها من قبل العملاء.
– تسجيل بيانات المكالمات وملاحظات العملاء على النظام الخاص بالشركة.
– تحديث المعلومات والملاحظات المتعلقة بالمكالمات والعملاء على النظام بصورة منظمة.
المؤهلات والمتطلبات:
يشترط للتقدم للوظيفة توفر المتطلبات التالية:
– الحصول على دبلوم كحد أدنى.
– امتلاك مهارات ممتازة في التواصل مع العملاء.
– القدرة الجيدة على الاستماع وفهم استفسارات واحتياجات العملاء.
– القدرة على التعامل مع ضغط العمل والمحافظة على أسلوب مهني في التواصل مع العملاء.
ما تقدمه الشركة:
وفقًا للإعلان، توفر الشركة:
– بيئة عمل إيجابية ومحفزة على النمو والتطور.
طريقة التقديم:
على الراغبين بالتقدم للفرصة الوظيفية إرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني التالي:
مع ضرورة كتابة “(كول سنتر)” في عنوان الرسالة عند التقديم.
ملخص الوظيفة للمتقدم:
هذه الفرصة مناسبة للمتقدم الذي يمتلك مؤهل دبلوم على الأقل ومهارات قوية في التواصل والاستماع، وقادر على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء تحت ضغط العمل.
تتطلب الوظيفة التعامل المباشر مع المكالمات وتسجيل بياناتها وملاحظاتها على نظام الشركة، لذلك ينبغي مراعاة طبيعة العمل القائمة على خدمة العملاء والتواصل المستمر.