فرص وظيفية شاغرة للعمل لدى MyThings – أشيائي
ملخص الوظيفة
بصفتك أخصائي ضمان جودة الاتصال، ستلعب دورا حاسما في تقييم وتحسين جودة تفاعلات العملاء ستستمع إلى مكالمات العملاء وتقيمها، وتحدد مجالات التحسين وتقدم ملاحظات بناءة لممثلي خدمة العملاء لضمان خدمة استثنائية، وتعزيز رضا العملاء وولائهم …
المسؤوليات الرئيسية
تقييم المكالمات مراقبة وتقييم مكالمات العملاء لتقييم جودة الخدمة.
التسجيل والتقارير: تعيين درجات الجودة بناءً على معايير محددة مسبقا وتحديد مجالات التحسين.
الملاحظات والتدريب: تقديم ملاحظات بناءة وتدريب لممثلي خدمة العملاء.
تحسين العملية تحديد الفرص لتحسين العمليات والتوصية بالتغييرات اللازمة.
المؤهلات:
الخبرة في تدقيق الجودة وإدارة الجودة.
مهارات اتصال وتحليل قوية.
الاهتمام بالتفاصيل مع عقلية تحسين العملية.
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
للتقديم يرجى ملء النموذج أدناه:
We are hiring (Call Center Quality Assurance (QA) Specialist)
Location: Amman, Jordan
Company: Mythings
Job Type: Full-time
Job Summary:
As a Call QA Specialist, you will play a crucial role in evaluating and enhancing the quality of customer interactions. You will listen to and assess customer calls, identify areas for improvement, and provide constructive feedback to customer service representatives to ensure exceptional service, fostering customer satisfaction and loyalty.
Key Responsibilities:
- Call Evaluation: Monitor and assess customer calls to evaluate service quality.
- Scoring & Reporting: Assign quality scores based on predefined criteria and identify areas for improvement.
- Feedback & Coaching: Provide constructive feedback and coaching to customer service representatives.
- Process Improvement: Identify opportunities to enhance processes and recommend necessary changes.
Qualifications:
- Experience in quality auditing and quality management.
- Strong communication and analytical skills.
- Attention to detail with a process improvement mindset.
- Bachelor’s degree in a relevant field.
To Apply Please fill the form bellow:
فرص وظيفية شاغرة للعمل لدى MyThings – أشيائي
سيتم التواصل مع المرشحين الذين تنطبق عليهم شروط الوظيفة
أضغط هنا للإطلاع على المزيد من الوظائف
للإنضمام إلى مجموعة الواتساب المعتمدة والخاصة بالوظائف الشاغرة – أضغط هنا
للإنضمام إلى صفحتنا عبر الفيسبوك – أضغط هنا
للإنضمام إلى قناتنا عبر التليجرام المخصصة لهذه الوظائف – أضغط هنا
تحذير مهم من عمليات الإحتيال
لا تقم بإرسال مبالغ مالية أياً كانت قيمتها لأشخاص أو لأصحاب العمل الذين يعلنون عن وظائفهم الشاغرة على الإنترنت بهدف الحصول على فرصة عمل او تأشيرة للسفر أو أية أمور أخرى. يرجى الإبلاغ عن عملية الإحتيال المشتبه بها واتبع الإجراءات الآمنة للتقدم الى الوظائف على الإنترنت من خلال موقع جوبسلن.