تعلن شركة Extensya عن توفر شاغر وظيفي بمسمى Premium Guest Experience Specialist، وذلك ضمن فريق متخصص في تقديم خدمة وتجربة مميزة للضيوف والعملاء لصالح أحد عملاء الشركة الدوليين الرائدين.
وتبحث الشركة عن أصحاب الخبرة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال ممن يمتلكون مهارات قوية في التواصل والاستماع وحل المشكلات، إلى جانب القدرة على التعامل باحترافية مع الضيوف ذوي المتطلبات العالية والقيمة المرتفعة.
المسمى الوظيفي:
Premium Guest Experience Specialist
أخصائي تجربة الضيوف المميزين
مكان العمل:
عمّان، الأردن – شارع الجامعة
الراتب:
يتراوح إجمالي الراتب الشهري بين:
1,000 و1,500 دولار أمريكي
ويتم تحديد الراتب ضمن هذا النطاق بناءً على الخبرة ونتائج التقييم.
الخبرة المطلوبة:
تبحث الشركة عن متقدمين لديهم خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
كما تُعد الخبرة السابقة في قطاعات معينة ميزة إضافية، وتشمل:
الطيران.
الضيافة.
الخدمات المصرفية.
خدمات العملاء المميزة.
المهارات والمتطلبات:
تشترط الوظيفة توفر مجموعة من المهارات المرتبطة بالتواصل وخدمة العملاء والتعامل مع الضيوف، ومن أبرزها:
إجادة اللغة العربية بطلاقة.
إجادة اللغة الإنجليزية المنطوقة بمستوى C1.
امتلاك أسلوب واضح وواثق ومهني في التواصل.
امتلاك مهارات قوية في الاستماع.
القدرة على إظهار التعاطف وفهم احتياجات العميل.
تحمل المسؤولية والقدرة على متابعة الطلبات حتى حلها.
امتلاك مهارات جيدة في حل المشكلات.
القدرة على التعامل بصورة مهنية مع الضيوف ذوي المتطلبات العالية والقيمة المرتفعة.
امتلاك خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
طبيعة العمل:
تركز الوظيفة على تقديم تجربة خدمة متميزة للضيوف، ولذلك تتطلب قدرة عالية على التواصل والاستماع وفهم احتياجات العملاء والتعامل مع الطلبات والمشكلات بصورة مهنية.
كما يتوقع من شاغل الوظيفة تحمل مسؤولية الطلبات والتعامل معها حتى الوصول إلى الحل المناسب، مع الحفاظ على مستوى احترافي في التواصل، خصوصًا عند التعامل مع الضيوف ذوي المتطلبات العالية.
المزايا الوظيفية:
تشمل المزايا المذكورة في الإعلان:
العمل ضمن بيئة خدمات دولية عالية المعايير.
تدريب متخصص وفرص للتطوير المهني.
اكتساب خبرة في مجال تجربة العملاء المميزة Premium CX.
تأمين طبي.
عقد عمل بدوام كامل.
يومان إجازة أسبوعيًا.
العمل ضمن فريق يتم اختياره بعناية.
آلية الاختيار:
سيخضع المرشحون الذين يتم اختيارهم مبدئيًا إلى تقييمات تغطي عددًا من الجوانب المرتبطة بطبيعة الوظيفة، وتشمل:
مهارات التواصل.
الطلاقة اللغوية.
الاستماع.
الثقة في التعامل.
تحمل المسؤولية.
حل المشكلات.
وتهدف هذه التقييمات إلى تحديد مدى ملاءمة المتقدم لمتطلبات الدور الوظيفي.
طريقة التقديم:
على الراغبين بالتقدم للوظيفة إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي:
ويُرجى كتابة المسمى الوظيفي التالي في عنوان البريد الإلكتروني:
Premium Guest Experience
ملخص الوظيفة للمتقدم:
هذه الفرصة مناسبة لأصحاب الخبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال ممن يجيدون العربية بطلاقة والإنجليزية المنطوقة بمستوى C1، مع قدرة قوية على الاستماع والتواصل وحل المشكلات والتعامل مع الضيوف ذوي المتطلبات العالية. ويجب الانتباه إلى أن الراتب الإجمالي يتراوح بين 1,000 و1,500 دولار شهريًا بحسب الخبرة ونتائج التقييم، وأن الوظيفة بدوام كامل مع يومين إجازة أسبوعيًا.