OPTIMIZA is hiring!
We are looking to hire a Technical Support /Help Desk Team Leader with the below responsibilities and capabilities:
Responsible for end user’s IT devices, such as PC’s, Printers, and related equipment.
Maintain user PCs, including upgrades and configuration as needed.
Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions.
High level of knowledge with network support tools, fundamentals, and technology.
Resolved and provided guidance to engineers for escalated technical issues.
Participated in customer meetings for escalated issues to provide faster resolution.
Prepared and delivered technical presentations and demonstrations to customers.
Coached and trained seasonal and full-time support personnel in processing inbound calls from customers while maintaining a high-level of customer satisfaction and exceeding department goals during peak call volumes.
Conducted quarterly performance evaluations, support call evaluations, and interviewed new tech support applicants.
Requested qualifications:
Bachelor degree in computer science or any other related field.
4-5 years of experience as team leader.
Very good Command in English Language.
Very good communication skills.
Excellent Leadership and Team Building Skills.
Interested candidates please send your updated CV to email and mention the position in the subject tab.
————————————————–
OPTIMIZA تقوم بالتوظيف!
نتطلع إلى تعيين قائد فريق الدعم الفني / مكتب المساعدة بالمسؤوليات والقدرات التالية:
مسؤول عن أجهزة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمستخدم النهائي ، مثل أجهزة الكمبيوتر والطابعات والمعدات ذات الصلة.
صيانة أجهزة كمبيوتر المستخدم ، بما في ذلك الترقيات والتكوين حسب الحاجة.
إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة.
مستوى عال من المعرفة بأدوات دعم الشبكة والأساسيات والتكنولوجيا.
تم حلها وتقديم التوجيه للمهندسين بخصوص المشكلات الفنية المتصاعدة.
المشاركة في اجتماعات العملاء للمشكلات المتصاعدة لتقديم حل أسرع.
إعداد وتقديم العروض الفنية والعروض التوضيحية للعملاء.
موظفو دعم موسميون ومتفرغون مدربون ومدربون على معالجة المكالمات الواردة من العملاء مع الحفاظ على مستوى عالٍ من إرضاء العملاء وتجاوز أهداف القسم أثناء ذروة حجم المكالمات.
إجراء تقييمات أداء ربع سنوية ، ودعم تقييمات المكالمات ، وإجراء مقابلات مع المتقدمين الجدد للدعم الفني.
المؤهلات المطلوبة:
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو أي مجال آخر ذي صلة.
4-5 سنوات من الخبرة كقائد فريق.
إجادة اللغة الإنجليزية.
مهارات اتصال جيدة جدا.
مهارات القيادة وبناء الفريق.
يرجى من المرشحين المهتمين إرسال سيرتك الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني وذكر الوظيفة في علامة تبويب الموضوع.
أضغط هنا للإطلاع على المزيد من الوظائف
للإنضمام إلى مجموعة الواتساب المعتمدة والخاصة بالوظائف الشاغرة – أضغط هنا
للإنضمام إلى صفحتنا عبر الفيسبوك – أضغط هنا
للإنضمام إلى قناتنا عبر التليجرام المخصصة للوظائف – أضغط هنا