فرص عمل لدى البنك الأردني الكويتي
Customer Experience Manager
الإشراف على معايير الجودة والخدمة عبر فروع البنك والقنوات الأخرى.
تدريب الموظفين للعمل ضمن معايير تجربة العملاء.
تتبع تجارب العملاء عبر القنوات والأجهزة ونقاط الاتصال عبر الإنترنت وغير المتصلة.
التعاون مع مطوري تكنولوجيا المعلومات ، بالإضافة إلى فرق الإنتاج والتسويق والمبيعات لتعزيز خدمات العملاء والوعي بالعلامة التجارية.
مواءمة استراتيجيات تجربة العملاء مع مبادرات التسويق. بالإضافة إلى إعلام العملاء بميزات ووظائف المنتج الجديدة.
تحديد احتياجات العملاء واتخاذ خطوات استباقية للحفاظ على التجارب الإيجابية.
إدارة الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة ، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات الدردشة.
تحليل ملاحظات العملاء على نطاقات المنتجات والإصدارات الجديدة ، وكذلك إعداد التقارير.
توثيق العمليات وتسجيل المشكلات الفنية ، بالإضافة إلى مجاملات العملاء وشكاويهم.
مواكبة اتجاهات الصناعة وتقنيات CRM الجديدة.
أضغط هنا للإطلاع على المزيد من الوظائف
للإنضمام إلى مجموعة الواتساب المعتمدة والخاصة بالوظائف الشاغرة – أضغط هنا
للإنضمام إلى صفحتنا عبر الفيسبوك – أضغط هنا
للإنضمام إلى قناتنا عبر التليجرام المخصصة للوظائف – أضغط هنا